İlişki ustalıkletmesi Müşterilerle doğru ilişkiler ihdas etmek ve kurulan çok ilişkileri devam ettirmek 1960'lı yıllardan günümüze derece Bir dünyalıkı yahut hizmeti hazırlık eden bütün tedarik zinciri ile müşteriler arasındaki tüm ilişkiler üzerinde nazarıitibar odaklanır. Dijital pazarlamanın en önemli faydal